Terugbetalingen & Chargebackbeleid

1. Toepasselijkheid

Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst via onze webshop. Door het afronden van een bestelling gaat de klant akkoord met dit terugbetalings- en chargebackbeleid.

Onze producten zijn verdovingscrèmes voor uitwendig gebruik en vallen onder hygiënische en gezondheidsgerelateerde producten.

2. Herroepingsrecht & wettelijke uitzondering

Klanten hebben conform EU-wetgeving het recht om een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen.

Hygiënische uitzondering

Vanwege hygiëne en veiligheid geldt dat:

  • Geopende, gebruikte of aangebroken producten

  • Producten met een verbroken verzegeling

niet kunnen worden geretourneerd of terugbetaald.

Dit betreft een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht voor verzegelde hygiënische producten.

3. Voorwaarden voor geldige retourzendingen

Een retourzending wordt alleen geaccepteerd indien:

  • Het product ongeopend en ongebruikt is

  • De verzegeling intact is

  • Het product zich in de originele verpakking bevindt

  • De retour wordt aangemeld binnen 14 dagen na ontvangst

Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

4. Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van een geldige retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Belangrijk:

  • Verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald

  • Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant

  • Wij behouden bewijs van inspectie (foto’s en batchgegevens) ter verificatie

5. Beschadigde of foutieve levering

Indien een bestelling:

  • Beschadigd wordt geleverd, of

  • Onjuist wordt geleverd

dient de klant dit binnen 48 uur na ontvangst te melden, inclusief duidelijke foto’s van:

  • Het product

  • De verpakking

  • Het verzendlabel

In deze gevallen worden retourkosten vergoed en volgt vervanging of terugbetaling.

6. Annuleren vóór verzending

Bestellingen die worden geannuleerd voordat zij zijn verzonden, worden volledig terugbetaald. Hier zijn geen kosten aan verbonden.

7. Chargebacks en betalingsgeschillen

Procedure

Wij verzoeken klanten om eerst contact op te nemen met onze klantenservice voordat een chargeback wordt gestart. De meeste problemen worden snel en correct opgelost.

Onterechte chargebacks

Indien een chargeback wordt gestart terwijl:

  • Het product correct is geleverd

  • De tracking bevestigt dat de bestelling is ontvangen

  • De retourvoorwaarden niet zijn nageleefd

  • Of de klant nalaat eerst contact op te nemen

dan leveren wij aan Stripe onder andere de volgende bewijzen aan:

  • Bestel- en betaalgegevens

  • Verzend- en trackinginformatie

  • IP- en orderbevestiging

  • Dit retour- en chargebackbeleid

  • Bewijs van productverzegeling en productcategorie

8. Kosten en gevolgen van chargebacks

Bij onterechte chargebacks behouden wij ons het recht voor om:

  • Door Stripe opgelegde chargebackkosten te verhalen

  • Toekomstige bestellingen van het betreffende account of IP-adres te weigeren

  • Verdere levering te blokkeren bij misbruik

9. Fraudepreventie

Bij vermoedens van fraude, misbruik van het retourbeleid of herhaaldelijke betalingsgeschillen behouden wij ons het recht voor om:

  • Bestellingen te annuleren

  • Accounts te blokkeren

  • Juridische stappen te ondernemen indien noodzakelijk

10. Contact

Voor vragen over betalingen, retouren of geschillen kan contact worden opgenomen via onze klantenservice. Wij streven ernaar om binnen 1–2 werkdagen te reageren.

Dit beleid is opgesteld conform EU-consumentenrecht en de richtlijnen van Stripe voor betalingsgeschillen.